अगर भेजा गया पैसा नहीं मिला है ? शिकायत कहाँ करें ?



अगर भेजा गया पैसा नहीं मिला है? शिकायत कहाँ करें?

           : एनईएफटी और आरटीजीएस जैसे ई-इंस्ट्रूमेंट्स आमतौर पर बड़ी मात्रा में ट्रांसफर करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। एनईएफटी (नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर) और आरटीजीएस (रियल-टाइम ग्रॉस सेटलमेंट) के माध्यम से भेजे गए प्रेषण अक्सर समय पर लाभार्थी तक नहीं पहुंचते हैं। कुछ देर के लिए क्यों नहीं; लेकिन ग्राहक अपने पैसे की सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं। समय पर पैसा नहीं आने पर बैंकों पर जुर्माना लगाया जा सकता है। यह जुर्माना राशि ग्राहक को प्राप्त होती है। रिजर्व बैंक का भी यही नियम है।


भारतीय रिजर्व बैंक 9595323

भारतीय रिजर्व बैंक

कहां शिकायत करें?

दो हजार रुपए

भारत की

भारतीय रिजर्व बैंक

2000 9सी6595323

यह अपेक्षा की जाती है कि ग्राहक को अपूर्ण लेनदेन के संबंध में बैंक में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। यदि बैंक शिकायत पर ध्यान नहीं देता है, तो रिजर्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना के तहत शिकायत दर्ज की जा सकती है।

नियम क्या हैं

RBI के नियमों के अनुसार, NEFT के माध्यम से भेजा गया पैसा 2 घंटे के भीतर लाभार्थी के खाते में पहुंच जाना चाहिए। यानी 2 घंटे के अंदर सेटलमेंट करना होगा। यदि नहीं, तो पैसे भेजने वाले के खाते में फिर से वापस कर दिए जाने चाहिए। यदि 2 घंटे के भीतर सेटलमेंट नहीं किया जाता है और पैसे भेजने वाले को वापस नहीं किया जाता है, तो बैंक को आरबीआई के नियम के अनुसार, ग्राहक को एलएएफ रेपो रेट के साथ 2 प्रतिशत की दर से ब्याज देना होगा। फिलहाल LAF रेपो रेट 4.90 फीसदी है। उससे 2 फीसदी ज्यादा यानी ग्राहक को बैंक से मिलने वाला 6.90 फीसदी ब्याज

एनईएफटी

RBI के नियमों के अनुसार, NEFT के माध्यम से भेजा गया पैसा 2 घंटे के भीतर लाभार्थी के खाते में पहुंच जाना चाहिए। यानी 2 घंटे के अंदर सेटलमेंट करना होगा। यदि नहीं, तो पैसे भेजने वाले के खाते में फिर से वापस कर दिए जाने चाहिए। यदि 2 घंटे के भीतर सेटलमेंट नहीं किया जाता है और पैसे भेजने वाले को वापस नहीं किया जाता है, तो बैंक को आरबीआई के नियम के अनुसार, ग्राहक को एलएएफ रेपो रेट के साथ 2 प्रतिशत की दर से ब्याज देना होगा। फिलहाल LAF रेपो रेट 4.90 फीसदी है।ग्राहक को बैंक से 2 प्रतिशत अधिक यानी 6.90 प्रतिशत ब्याज मिलना चाहिए.


आरटीजीएस


आरटीजीएस को लाभार्थी के खाते में तभी जमा किया जाना चाहिए जब वास्तव में भेजा जाए (वास्तविक समय)। हालांकि रिजर्व बैंक ने बैंकों को आधे घंटे का समय दिया है। यदि आधे घंटे के भीतर पैसा जमा नहीं किया जाता है, तो इसे फिर से प्रेषक के खाते में वापस कर दिया जाना चाहिए। ऐसा नहीं करने पर बैंक पर जुर्माना लगाया जाता है।

क्या आप शिकायत करते हैं?


आरटीजीएस का पैसा जमा न होने की स्थिति में ग्राहक को अपनी बैंक शाखा से संपर्क करना चाहिए। यदि इसका उपयोग नहीं किया जाता है, तो यूटीआर नंबर के साथ ई-मेल या पोस्ट के माध्यम से शिकायत की जा सकती है।


कोई कार्रवाई नहीं की गई

एनईएफटी के मामले में भी ग्राहक बैंक के शिकायत विभाग में शिकायत दर्ज करा सकता है। अटके हुए लेनदेन का विवरण वहां दर्ज किया जाना है। यदि 30 दिनों के भीतर शिकायत पर कार्रवाई नहीं की जाती है, तो ग्राहक रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना के तहत शिकायत दर्ज कर सकता है।


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